Le PDG de Four Seasons, Alejandro Reynal, confirme qu’il n’y a aucun ralentissement dans le secteur du luxe. Il explique que la première moitié de l’année a été très forte par rapport à l’année précédente et que les tendances de réservation pour la deuxième moitié de l’année et jusqu’en 2025 sont également très solides. Reynal attribue cette résilience à la demande continue des consommateurs de luxe pour des expériences et des explorations.
Four Seasons offre une proposition de valeur claire avec les meilleurs hôtels dans les meilleures localisations et un service exceptionnel. La marque existe depuis 60 ans et a toujours maintenu cette constance. Reynal souligne l’importance des employés dans leur succès, mentionnant que Four Seasons se concentre sur le recrutement et la rétention des meilleurs talents, avec une forte implication des employés mesurée deux fois par an.
Concernant les services ultra-luxe comme le service de jet privé, Reynal indique que la demande est forte et que tous les itinéraires pour l’année sont déjà complets. Four Seasons a créé un écosystème de luxe où les clients séjournent, vivent et voyagent avec la marque, ce qui génère une grande fidélité.
En termes de concurrence, Reynal mentionne que malgré l’attrait croissant pour le secteur du luxe, Four Seasons reste leader grâce à une forte préférence et reconnaissance de la marque. Les clients apprécient la constance et la qualité du service, ce qui les incite à choisir Four Seasons même dans des destinations éloignées.
Les destinations les plus demandées sont les Amériques, avec une forte concentration aux États-Unis, au Mexique et en Europe. Les Européens voyagent principalement en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, tandis que la région Asie-Pacifique représente 20% des revenus, avec une part de 3% pour la Chine.
Reynal admet que Four Seasons n’est pas totalement à l’abri des impacts macroéconomiques et géopolitiques, mais souligne que le désir de voyager et d’explorer reste fort. La composition des clients évolue avec une augmentation des milléniaux, ce qui montre une expansion du marché. Four Seasons continue d’innover pour offrir des expériences uniques et satisfaire la demande croissante.
Vidéos Bloomberg, fournies par MT Newswire
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