Nommée en septembre 2024 à la direction de Snow Group, leader européen du spa et du bien-être, Delphine Fraignaud entend accélérer l’expansion internationale du groupe tout en renforçant l’identité de ses marques phares — Cinq Mondes, Algotherm et Deep Nature. Entre stratégie globale, transformation digitale et exigence d’excellence, cette experte du luxe trace une feuille de route ambitieuse dans un secteur en pleine effervescence.
Un marché du bien-être en pleine expansion
Et si, en 2025, le marché du bien-être entrait définitivement dans la catégorie poids lourd ? Selon la dernière étude du Global Wellness Institute (GWI), le business du wellness a atteint une valeur de 6 300 milliards de dollars en 2023, soit une croissance de 9 % par rapport à l’année précédente. Mieux : le rapport anticipe une progression rapide du secteur, qui pourrait peser 9 000 milliards de dollars d’ici 2028 – soit près du double de sa taille de 2019 ! Pas de doute : en ces temps agités, il est urgent de prendre soin de soi…
Un parcours solide dans le luxe et la beauté
C’est justement à cette quête passionnante que se dédie Delphine Fraignaud depuis plus de 25 ans. Pour accompagner les tendances et poursuivre sa progression, Snow Group, déjà leader du spa et du bien-être en Europe, a choisi de nommer en septembre 2024 cette experte du luxe et de la beauté, passée par tous les grands noms du secteur.
Diplômée de Neoma Business School, elle a débuté chez Coty en 2000, où elle a développé des marques prestigieuses. Elle a poursuivi sa carrière chez Sisley, gravissant les échelons jusqu’à la direction de la filiale France. Pendant 13 ans, elle y a modernisé les soins, accéléré la digitalisation et soutenu l’expansion internationale. En 2022, elle opère un retour chez Coty en tant que vice-présidente global commercial skincare, pilotant une division soin et l’implantation mondiale de marques clés, notamment en Chine et aux États-Unis. À 47 ans, elle prend donc les rênes opérationnelles de Snow Group et devient actionnaire de cette société aux côtés de Laurent et Cédric Batteur, propriétaires du groupe pharmaceutique Laboratoires Gilbert. Comme une évidence.
Une dirigeante de terrain et de vision
À la tête de ce (joli) paquebot animé par 560 collaborateurs, dont 400 spa-thérapeutes, Delphine Fraignaud est prête à accumuler des miles pour aller au contact des partenaires clés et historiques, et pour enclencher de nouveaux accords dans un monde de l’hospitality en plein essor. « Les hôteliers ont bien compris l’enjeu d’avoir un Spa rentable qui agit comme un véritable pot de miel pour attirer une clientèle haut de gamme ; notre expertise reconnue dans cet écosystème s’étend jusqu’en Polynésie ». Cela tombe bien : elle adore le terrain et le contact humain.
Pour elle, rien ne vaut les rencontres en face à face, pour comprendre les spécificités de chacun, notamment culturelles lorsqu’il s’agit de l’international. « Nous voulons faire rayonner nos marques à l’échelle mondiale en gardant ce qui fait notre force : l’excellence de l’expérience client et la maîtrise de toute la chaîne de valeur du Spa », résume la dirigeante, partie sur le terrain en Asie dès les premières semaines de son arrivée.
Un rayonnement international assumé
Car Snow Group est présent dans 80 pays avec 60 spas en gestion en propre et plus de 1 000 partenaires (Club Med, IHG, Raffles, Marriott ou Barrière…), et dans des lieux extrêmement variés – jusque Bora Bora ! Sans oublier les projets d’ouverture et les nouvelles adresses, comme, dernièrement, le prestigieux Hôtel 5 étoiles The Murray à Hong Kong, avec ses quatre salles de soins, dont deux suites pour couples avec hammam ou sauna privés.
Au cœur du plan stratégique 2025-2027, Snow Group assume donc plus que jamais ses ambitions internationales et cible notamment cinq marchés prioritaires : la Suisse, l’Allemagne, l’Italie, la Chine et les États-Unis. « Ce sont des pays où la demande pour des expériences de bien-être haut de gamme est forte et où nous avons une véritable légitimité à nous développer », précise Delphine Fraignaud. Sous son impulsion, le groupe a accéléré les enregistrements réglementaires nécessaires à la commercialisation de ses produits en Chine et aux États-Unis, un bel avantage concurrentiel dans des zones souvent complexes à pénétrer.
Renforcer l’identité des marques du groupe
Autre priorité stratégique en haut de la liste de la nouvelle CEO : le renforcement de l’identité des marques du portefeuille — Cinq Mondes, Algotherm et Deep Nature – et la redéfinition des univers narratifs et des codes visuels de chacune. « Elles sont très riches en termes d’ADN, de brand equity, très différentes aussi les unes des autres, analyse Delphine Fraignaud. J’y vois un terrain de jeu extraordinaire. L’objectif est de renforcer notre communication, spécifique à chacune, mais avec une mission commune : celle de réconcilier le corps et l’esprit, de satisfaire cette quête d’alignement que beaucoup recherchent, grâce à nos soins en Spas ou nos produits dans leur utilisation à la maison ».
Cinq Mondes, pionnière du spa en France, rachetée par Snow Group en 2021, est connue mondialement pour ses rituels inspirés des médecines traditionnelles et sa cosmétique holistique premium. Algotherm, spécialiste de la cosmétique marine, allie biotechnologie et performance dans une approche high-tech. Et Deep Nature, marque clean et inclusive, ancrée dans la nature brute, propose des soins sur mesure accessibles à tous, en solo, en duo ou avec ses enfants. Un joli terrain de jeu en effet, d’autant plus que chaque marque a ses propres projets de développement et d’innovation. Snow Group consacre une partie importante de son budget à la R&D, et surtout, peut s’appuyer sur les laboratoires pharmaceutiques Gilbert, qui appartiennent à l’actionnaire majoritaire.
Accélérer la transformation digitale et l’omnicanalité
Parmi les nombreux chantiers en cours, Delphine Fraignaud a aussi à cœur de se pencher sur la transformation digitale et l’omnicanalité. Avec un enjeu fort : fluidifier le parcours entre spas, plateformes e-commerce et réseaux sociaux, afin de créer une relation cohérente, continue et personnalisée avec chaque client. « L’idée est d’augmenter les ventes en ligne, et passer de 15 % du chiffre d’affaires actuellement au double, avec la mise en place d’un outil de booking en ligne facile d’accès », précise-t-elle.
La feuille de route est ambitieuse. Cela tombe bien : cette mère de trois enfants est une bâtisseuse dans l’âme, et une amoureuse du « Faire ». On devine qu’elle conjugue sens de l’humain et rigueur stratégique. Les défis la nourrissent. Tant mieux : alors que la concurrence se renforce et que de nouveaux acteurs, souvent purement digitaux, émergent, Snow Group a une (belle) longueur d’avance, que sa dirigeante compte bien sublimer.
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