Depuis Lyon, Spalina bouleverse le marché traditionnel de la baignoire en misant sur la vente 100 % en ligne. L’entreprise démocratise le bien-être à domicile tout en conservant un haut niveau de service et un rapport qualité-prix imbattable.
Une aventure digitale
Spalina a rapidement compris que le marché de la baignoire était figé. Il y a vingt ans, la distribution passait principalement par des intermédiaires et des réseaux professionnels, limitant le contact direct avec les clients. « Nous voulions simplifier notre relation avec eux et contrôler la manière dont nos produits étaient présentés », explique Guillaume Richard, expert en services clients. Si l’entreprise lyonnaise existe depuis 2003, c’est en 2015 qu’elle se tourne vers une vente 100% Internet, devenant l’une des premières à proposer un modèle entièrement digital pour des baignoires design et balnéo. Cette stratégie, loin d’être un risque, permet aujourd’hui de combiner proximité client et maîtrise totale du parcours d’achat.
Simplicité et service : les piliers du succès
Vendre une baignoire sans que le client ne puisse la voir semble audacieux. Pour y répondre, Spalina mise sur la transparence et l’accompagnement. Le site web propose des fiches produits détaillées, photos multiples, schémas techniques et descriptions précises pour éviter toute mauvaise surprise. Guillaume Richard insiste sur l’importance d’un service après-vente performant, capable de conseiller les clients avant, pendant et après la livraison. « La baignoire est un achat conséquent, il est essentiel de rassurer le client et de lui offrir une expérience fluide, de la commande à l’installation », souligne-t-il.
La simplicité guide également le design des baignoires : exit les gadgets superflus et place aux fonctions essentielles du bien-être : le massage avec jets pneumatiques. Ce choix permet à Spalina de proposer des baignoires Balnéo de qualité à des prix bien en dessous du marché, avec des modèles haut de gamme accessibles autour de 800 à 2 000 euros selon les tailles et options.
Vers de nouvelles expériences esthétiques
Fidèle à sa volonté d’innovation, Spalina prépare le lancement de Spalina Voyage, une gamme qui ose la couleur et les finitions originales pour transformer la salle de bain en véritable lieu d’expérience. Parmi les collections à venir, on retrouve des baignoires imitation cuir ou marbre et des formes audacieuses destinées aux architectes et boutiques hôtels. L’entreprise continue ainsi d’étendre sa présence en Europe, notamment en Allemagne, tout en conservant son credo : le bien-être accessible à tous, avec un équilibre parfait entre esthétique, fonctionnalité et prix.
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