Sofitel vient de fêter ses 60 ans. Que représente cet anniversaire pour vous ?
« Un anniversaire comme celui-là est l’occasion de se réinterroger sur les origines de l’enseigne, mais aussi de savoir quel futur on souhaite pour les 120 hôtels qui existent à travers le monde. Cet anniversaire nous aura finalement permis de clarifier l’identité de la marque et de relancer la culture qui la distingue. Face à une concurrence immense, il est essentiel de savoir dire sa différence.
Sofitel aujourd’hui s’appuie sur plusieurs marqueurs : la promesse d’un petit bout de France, synonyme du luxe à la française. Une certaine conception du service ensuite – que nous appelons le « cousu -main » – mettant en avant l’intelligence émotionnelle, la générosité et quelque chose de l’ordre de la proximité. Et enfin…
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