«Chambres pas prêtes », « service lamentable »… A peine ouvert et déjà au cœur des critiques. Le chanteur Patrick Bruel avait annoncé, fin juin, l’ouverture prochaine de son tout premier hôtel de luxe : « L’Isle de Leos », à L’Isle-sur-la-Sorgue dans le Vaucluse. Lui qui ne voulait pas d’un « hôtel lambda » et qui promettait une expérience digne de ce nom, il semblerait que certains voyageurs soient déçus.
L’établissement affiche tout de même la note de 4,1 étoiles sur Google, avec pas moins de 200 avis, comme l’a noté Le Dauphiné Libéré. Mais malgré les nombreux clients satisfaits de leur séjour, certains décrivent une expérience « loin des standards promis ».
Les travaux encore en cours semblent agacer particulièrement les visiteurs. « L’hôtel n’est pas fini… spa non accessible. Il est toujours en travaux », explique une cliente. « Peinture écaillée, finition à l’arrache », ou encore : « Alarme incendie qui se déclenche, rideaux qui ne s’ouvrent ni ne se ferment, finitions catastrophiques… » Et pire pour un vacancier qui souhaiterait se reposer : la « perceuse dès 8 heures ». La lenteur du service est également reprochée à plusieurs reprises.
« Il est contrarié par ces retours, d’autant qu’il est très présent »
A noter que les avis Google d’un établissement peuvent être publiés par tout le monde. Peut-être que des haters se cacheraient derrière certaines critiques ? Quoi qu’il en soit, le son de cloche a été le même du côté du magazine Voici, qui a également consacré un article au sujet, et collecté le témoignage de Martine.
Cette cliente de l’hôtel affirme même avoir quitté les lieux avant la fin de son séjour. En cause : sa chambre jugée trop bruyante, notamment à cause du passage des voitures sur l’axe routier voisin qui est très fréquenté.
Le magazine avait ainsi contacté directement l’établissement. Le directeur explique : « Nous avons ouvert précipitamment – des travaux sont encore en cours – et il y a eu énormément d’affluence. Nous n’avons pas pu nous roder ». Et du côté de Patrick Bruel, le directeur assure : « Il est contrarié par ces retours, d’autant qu’il est très présent et qu’il souhaite donner la meilleure image possible. »
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