Une famille belge a eu la mauvaise surprise de découvrir que le « château idyllique » qu’elle avait loué pour ses vacances dans le sud de l’Italie était en fait dans un été déplorable.
Énorme déconvenue. Alors qu’elle rêvait de passer d’inoubliables vacances en Toscane, cette famille venue de Belgique a vu son séjour virer au cauchemar. En effet, après avoir réglé 13 000 euros pour 15 jours dans une villa de luxe dans le sud de l’Italie, les malheureux ont à la place découvert une demeure sale, sans électricité et avec une piscine où l’eau croupissait depuis des semaines.
Pourtant sur l’annonce du site spécialisé dans les voyages, tout paraissait parfait : un « château idyllique », des prestations de premier plan, la climatisation, une piscine magnifique, de la belle pierre… Sur place, malheureusement, c’est tout l’inverse qui attend ce couple et leur fille.
« Nous voulions des vacances assez haut de gamme, raconte ainsi Kristel au média belge HLN, citée par 7sur7.be. Les photos sur le site web ressemblaient vraiment à une carte postale. Nous avons réservé pour quinze jours et payé 13.000 euros. Nous étions tellement impatients. Je n’arrêtais pas d’en parler autour de moi ».
« Ils ne nous ont jamais répondu »
Jardin à l’abandon, château mal entretenu… malgré la présence du propriétaire pour tenter d’enjoliver le cadre, les vacances comprennent tout de suite qu’ils sont tombés dans un bourbier. D’autant plus lorsque ce dernier tente d’allumer la lumière et que le courant a immédiatement sauté.
Pire, lorsqu’il s’agit d’évoquer l’eau de la demeure, les robinets ne laissant couler qu’un liquide « sale et malodorant », le maître de lieux a expliqué aux locataires « qu’il avait deux grands tonneaux d’eau à l’extérieur avec lesquels pour se laver »… Même état déplorable sur les murs de la demeure où la moisissure s’étale sur les murs de la maison comme ceux de la piscine où l’eau est croupie.
Face à cet état des lieux déplorable, la famille belge décide de trouver un plan B à quelques kilomètres de là et s’empresse de se plaindre auprès de la plateforme où a été faite la réservation (Belvilla). En vain… « Nous essayions de les contacter par téléphone ou par mail tous les jours, explique la mère de famille (…) Mais ils ne nous ont jamais répondu. Un mois plus tard, toujours rien. Nous avons même dû déposer une nouvelle plainte parce que notre période de réservation avait expiré. (…) Pour le moment, le château en Toscane peut toujours être réservé sur leur site.”
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